CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD
Concordancia:
Al solicitar la inscripción en cualquiera de los servicios de MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S., el cliente declara que conoce y aprueba todos estos «Términos y Condiciones Generales» las cuales serán Ley entre las partes, y se encuentran disponibles para ser impresas en nuestra página web, o en el proyecto de viaje específico.
Documentación:
Todos los Clientes deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por la información, retiro y por rechazo de las visas o pasaportes.
Inscripciones:
El simple hecho de inscribirse para participar de cualquier servicio de MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los folletos publicitarios y/o términos y condiciones generales.
Condiciones de reservas:
Las reservas serán confirmadas con un pago mínimo del diez por ciento (10%) del valor total del servicio. El valor restante deberá ser pagado antes de la prestación del servicio; de lo contrario, MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. no podrá garantizar la prestación del mismo.
Para clientes corporativos previamente registrados y con cupo de crédito aprobado por MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S., podrán aplicarse condiciones de pago diferentes, incluyendo plazos de hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de emisión de la factura, conforme a los acuerdos comerciales y políticas de cartera definidas con cada cliente.
En el caso de servicios asociados a turismo MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) y eventos corporativos, las condiciones de pago podrán estructurarse mediante anticipos, pagos parciales y/o cronogramas definidos según la naturaleza, magnitud del evento y requerimientos de los proveedores involucrados. Dichas condiciones serán formalizadas en la propuesta comercial, contrato o confirmación de servicios correspondiente.
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de otorgar, modificar o revocar cupos de crédito, así como de establecer condiciones especiales de pago, de acuerdo con el perfil del cliente, el tipo de servicio contratado y el comportamiento de pago.
Confirmación:
La confirmación de la reserva se entenderá una vez MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. reciba el pago correspondiente y emita la respectiva confirmación de servicios, la cual incluirá como mínimo la descripción de los servicios contratados, fechas, condiciones aplicables y valor total.
Dicha confirmación será enviada al cliente a través de medios electrónicos como correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales de la compañía. En caso de no recibir la confirmación dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización de la solicitud o pago, el cliente deberá comunicarse con la empresa a través de los canales de atención dispuestos para tal fin.
Se entenderá que el cliente acepta la información contenida en la confirmación de servicios, salvo que manifieste por escrito cualquier inconsistencia dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su recepción.
Las partes acuerdan que los registros electrónicos, correos electrónicos, mensajes de datos y demás información almacenada en los sistemas de MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. y/o sus aliados comerciales constituirán prueba válida y suficiente de la relación contractual, en los términos de la legislación colombiana aplicable.
En el caso de servicios turísticos complejos, paquetes a medida o eventos corporativos (MICE), la confirmación podrá estar sujeta a ajustes derivados de la disponibilidad de proveedores, los cuales serán informados oportunamente al cliente.
Condiciones de Pago:
Los pagos correspondientes a los servicios ofrecidos por MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. podrán realizarse a través de los siguientes canales autorizados:
- Pagos presenciales:
En las oficinas autorizadas de la empresa, a través de los funcionarios debidamente designados, mediante efectivo o tarjetas débito y crédito. El cliente deberá exigir el respectivo soporte de pago y la confirmación de servicios. - Pagos virtuales:
A través del sitio web oficial www.magictourcolombia.com mediante plataformas autorizadas como ePayco, PayPal, enlaces de pago enviados desde canales oficiales (correo electrónico corporativo, redes sociales o líneas corporativas de WhatsApp), así como transferencias electrónicas o consignaciones a cuentas bancarias empresariales de MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. - Pagos mediante consignación o transferencia:
Únicamente a las cuentas bancarias oficiales de la empresa y gestionados a través de los canales corporativos autorizados. La empresa no se hace responsable por pagos realizados a terceros no autorizados. - Condiciones para clientes corporativos:
Los clientes corporativos que cuenten con cupo de crédito aprobado podrán acceder a condiciones de pago especiales, incluyendo plazos de hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de emisión de la factura, conforme a los acuerdos comerciales y políticas de cartera definidas con cada cliente. - Servicios MICE y eventos corporativos:
Para servicios asociados a turismo MICE y eventos corporativos, las condiciones de pago podrán incluir anticipos, pagos parciales y cronogramas definidos según la magnitud del evento, tiempos de operación y requerimientos de los proveedores. Estas condiciones serán establecidas en la propuesta comercial, contrato o confirmación de servicios.
Los anticipos realizados podrán destinarse a la gestión y pago de proveedores, por lo cual podrán tener carácter no reembolsable en los términos definidos en las políticas de cancelación. - Plan de pago a plazos:
Corresponde a un programa de ahorro o inversión en servicios turísticos, mediante cuotas periódicas definidas según el plazo seleccionado por el cliente. Este plan no genera intereses. Las condiciones específicas, vigencia, uso de los recursos y políticas de cancelación serán informadas al momento de la vinculación al plan. - Condiciones generales:
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de establecer, modificar o restringir los medios de pago, así como de otorgar, ajustar o revocar cupos de crédito, de acuerdo con el perfil del cliente, el tipo de servicio contratado y su comportamiento de pago.
Cancelaciones y/o modificaciones por parte del cliente:
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales de MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. y estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Cancelaciones voluntarias (sin justa causa):
Las reservas confirmadas estarán sujetas a las siguientes penalidades, calculadas sobre el valor total del servicio contratado:
- Con más de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación: penalidad del diez por ciento (10%) por concepto de gastos administrativos y operativos, más los gastos no reembolsables ya causados con proveedores.
- Entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas de anticipación: penalidad del veinte por ciento (20%), más gastos no reembolsables.
- Con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación: penalidad del cien por ciento (100%) del valor total del servicio.
- La no presentación del cliente (NO SHOW) se considerará como cancelación con menos de 24 horas y generará una penalidad del cien por ciento (100%).
- Cancelaciones justificadas:
Se considerarán cancelaciones justificadas aquellas derivadas de situaciones de fuerza mayor debidamente soportadas (ej. incapacidad médica, calamidad familiar, entre otras).
En estos casos, MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. Gestionará ante los proveedores la recuperación de valores, sin garantizar reembolsos totales, ya que estos dependerán de las políticas de cada proveedor.
En caso de proceder a algún reembolso, se aplicará una deducción mínima del diez por ciento (10%) por gastos administrativos, además de los costos no recuperables.
Servicios MICE y eventos corporativos:
Para servicios asociados a turismo MICE y eventos corporativos, las condiciones de cancelación y modificación estarán sujetas a las políticas específicas de cada proveedor (hoteles, venues, operadores, transporte, entre otros) y a los acuerdos establecidos en la propuesta comercial o contrato.
Los anticipos realizados podrán ser no reembolsables en la medida en que correspondan a pagos efectuados o compromisos adquiridos con proveedores para la ejecución del evento.
Modificaciones:
Las solicitudes de cambio de fecha, destino o servicios estarán sujetas a disponibilidad y a posibles diferencias tarifarias, así como a penalidades aplicables por parte de los proveedores.
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. no garantiza la posibilidad de realizar modificaciones sin costos adicionales.
Cancelaciones y/o modificaciones por parte de MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S.:
En caso de que, por razones operativas, fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, pero sin limitarse a, condiciones climáticas, situaciones de orden público, cierres de vías, disposiciones gubernamentales, emergencias sanitarias u otras circunstancias ajenas al control de la empresa), no sea posible la prestación del servicio contratado, MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. podrá:
- Reprogramar el servicio en una nueva fecha
- Ofrecer un servicio alternativo de características similares
- Gestionar el reembolso de los valores recuperables según las políticas de los proveedores
La aceptación de las alternativas ofrecidas por parte del cliente excluirá cualquier reclamación posterior por este concepto.
Exoneración de responsabilidades:
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. actúa como intermediario entre el cliente y los diferentes prestadores de servicios turísticos tales como hoteles, operadores, transportadores, restaurantes y demás aliados, por lo cual no asume responsabilidad directa por la prestación material de dichos servicios, la cual recae en cada proveedor conforme a la normatividad vigente.
En consecuencia, MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. no será responsable por incumplimientos totales o parciales, retrasos, modificaciones, cancelaciones o cualquier otro inconveniente derivado de la prestación de servicios por parte de terceros, cuando estos sean atribuibles a dichos proveedores.
La empresa quedará eximida de responsabilidad en los casos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a, accidentes, huelgas, manifestaciones, asonadas, cierres de vías, condiciones climáticas adversas, fenómenos naturales, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, problemas de orden público, restricciones de movilidad, negación de permisos o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. no será responsable por situaciones legales, migratorias o administrativas que afecten al cliente, incluyendo la negación de visas, inadmisión en destinos, requerimientos de autoridades o incumplimiento de requisitos de viaje. En caso de que el cliente deba interrumpir o cancelar su participación en el servicio por estos motivos, no habrá lugar a reembolsos adicionales a los establecidos en las políticas de cancelación.
La empresa no asumirá responsabilidad por pérdidas, daños o afectaciones relacionadas con equipaje, objetos personales, dinero, documentos o cualquier otro bien del cliente durante la ejecución del servicio, salvo en los casos en que la ley expresamente lo disponga. Se recomienda al cliente tomar las medidas de seguridad necesarias y adquirir seguros de viaje cuando aplique.
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de retirar del servicio a cualquier cliente cuya conducta ponga en riesgo la operación, la seguridad, la integridad del grupo o el cumplimiento del itinerario, sin que haya lugar a reembolso por los servicios no utilizados.
Asimismo, la empresa podrá realizar ajustes razonables en itinerarios, horarios, rutas o servicios contratados cuando existan circunstancias operativas, logísticas o de fuerza mayor, garantizando en todo caso la adecuada ejecución del servicio en condiciones equivalentes.
Reembolsos:
Los reembolsos, cuando haya lugar a ellos, estarán sujetos a las condiciones establecidas en las políticas de cancelación, así como a las disposiciones y tiempos de respuesta de los proveedores de servicios turísticos involucrados.
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. Gestionará ante los proveedores la recuperación de los valores correspondientes, sin garantizar reembolsos totales, ya que estos dependerán de las políticas aplicables de cada proveedor.
En caso de proceder un reembolso, este se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la confirmación de los valores recuperados por parte de los proveedores.
Una vez iniciado el servicio, no habrá lugar a reembolsos por servicios no utilizados por decisión del cliente. No obstante, en caso de incumplimiento atribuible directamente a MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S., se analizará cada situación particular para determinar las compensaciones a que haya lugar.
En todos los casos, MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. podrá descontar los gastos administrativos, operativos y financieros asociados a la gestión de la reserva, así como los valores no recuperables ya ejecutados o comprometidos con proveedores.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria a la cuenta que este indique.
Equipajes:
El cliente es el único responsable de la custodia, cuidado y manejo de su equipaje y objetos personales durante la prestación de los servicios turísticos. MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. no será responsable por pérdidas, daños, extravíos o hurtos que se presenten durante el desarrollo del servicio, salvo en los casos en que la ley expresamente lo disponga.
La empresa no asume responsabilidad por objetos de valor tales como dinero, joyas, equipos electrónicos, documentos personales u otros elementos de especial cuidado que no hayan sido debidamente declarados por el cliente. Se recomienda al cliente mantener dichos objetos bajo su supervisión directa en todo momento.
El cliente deberá estar presente durante las operaciones de carga y descarga del equipaje y verificar que sus pertenencias correspondan correctamente al inicio y finalización del servicio.
Custodia de equipaje en instalaciones:
En los casos en que MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. autorice el almacenamiento temporal de equipaje en sus instalaciones como un servicio complementario, este se realizará bajo condiciones de registro y control.
El cliente deberá informar previamente si su equipaje contiene objetos de valor, dinero o elementos de especial cuidado, los cuales podrán ser almacenados en un lugar diferenciado, previa verificación y registro conjunto.
En caso de no declararse dichos elementos, la empresa no asumirá responsabilidad por pérdidas o daños relacionados con los mismos. La responsabilidad de MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. se limitará exclusivamente al equipaje formalmente recibido, identificado y registrado.
Se recomienda al cliente adquirir un seguro de viaje que cubra pérdida, daño o hurto de equipaje, especialmente en servicios de múltiples destinos o larga duración.
Mascotas:
El transporte y participación de mascotas en los servicios ofrecidos por MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. no se encuentra incluido de manera general y estará sujeto a condiciones especiales, disponibilidad y autorización previa por parte de la empresa y de los proveedores involucrados.
En caso de ser autorizado, el cliente será el único responsable del comportamiento, cuidado, alimentación y condiciones de seguridad de la mascota durante la prestación del servicio, así como del cumplimiento de la normatividad vigente en materia de transporte y tenencia de animales.
En todos los casos, el cliente deberá aceptar y cumplir las políticas y restricciones establecidas por los proveedores de servicios turísticos (hoteles, transportadores, operadores, entre otros), las cuales podrán variar según el servicio contratado.
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. no asumirá responsabilidad por daños, incidentes, afectaciones a terceros o restricciones derivadas del transporte o permanencia de mascotas durante el servicio.
La empresa se reserva el derecho de restringir o negar el acceso de mascotas cuando las condiciones operativas, de seguridad, salubridad o las políticas de los proveedores así lo requieran.
Iniciación del servicio:
El cliente deberá presentarse en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del servicio, conforme a la información suministrada en la confirmación de servicios. Se recomienda estar disponible con al menos diez (10) a quince (15) minutos de anticipación.
Para clientes individuales (B2C), MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. podrá realizar un contacto previo a la prestación del servicio con el fin de reconfirmar la información relacionada con la hora y el punto de encuentro, así como informar posibles ajustes operativos. Este contacto se realizará a través de los datos suministrados por el cliente al momento de la reserva.
No obstante, será responsabilidad del cliente verificar la información contenida en la confirmación de servicios, así como estar disponible en el lugar acordado para el inicio del servicio. La ausencia de contacto previo efectivo no exime al cliente del cumplimiento de estas condiciones.
En caso de no encontrarse el cliente en el lugar y hora acordados, MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. podrá otorgar un tiempo máximo de espera de hasta quince (15) minutos, siempre que las condiciones operativas lo permitan. Transcurrido este tiempo, el servicio podrá iniciar sin el cliente, quien deberá asumir los costos y gestiones necesarias para incorporarse por sus propios medios, sin que haya lugar a reembolsos por servicios no utilizados.
Para servicios que requieran condiciones especiales de inicio (como puntos de encuentro centralizados, traslados compartidos o servicios con horarios estrictos), el tiempo de espera podrá ser menor o no aplicar, lo cual será informado previamente en la confirmación del servicio.
En el caso de programas especiales o de operación particular, podrán establecerse condiciones específicas de inicio, las cuales serán comunicadas previamente al cliente.
El incumplimiento por parte del cliente en los horarios establecidos podrá ser considerado como no presentación (NO SHOW), aplicando las condiciones definidas en la política de cancelaciones.
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por retrasos del cliente derivados de tráfico, condiciones climáticas, errores en la planeación del desplazamiento u otras circunstancias ajenas a la operación del servicio.
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones:
Los clientes de MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones (PQRSF) a través de los canales de atención dispuestos por la empresa, incluyendo medios virtuales (correo electrónico, página web, redes sociales), telefónicos o presenciales.
Todas las solicitudes serán registradas y gestionadas por el área responsable, garantizando su atención oportuna, objetiva y conforme a los procedimientos internos de la compañía.
El tiempo máximo de respuesta será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, salvo en aquellos casos que, por su complejidad, requieran un tiempo adicional, lo cual será informado oportunamente al cliente.
Para una adecuada gestión, el cliente deberá suministrar información veraz y suficiente que permita identificar la solicitud, incluyendo sus datos de contacto, la descripción de los hechos y, de ser posible, los soportes correspondientes.
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. dará trámite a las PQRSF en cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección al consumidor y garantizará la confidencialidad de la información suministrada.
Compromiso ambiental, cultural y legal:
En MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. promovemos un turismo responsable, sostenible y respetuoso con el entorno natural, cultural y social de los destinos en los que operamos. Nos comprometemos a desarrollar nuestras actividades bajo principios de sostenibilidad, fomentando la conservación del medio ambiente, la protección de la biodiversidad y el respeto por las comunidades locales.
En este sentido, rechazamos cualquier práctica que atente contra la integridad de los ecosistemas, incluyendo el tráfico ilegal de flora y fauna, y promovemos el cumplimiento de la normatividad ambiental vigente en Colombia.
Asimismo, respetamos y promovemos la protección del patrimonio cultural, evitando el comercio ilegal de bienes culturales y fomentando el reconocimiento, valoración y preservación de las tradiciones y expresiones culturales de las comunidades anfitrionas.
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. rechaza cualquier forma de discriminación, violencia o exclusión, y promueve el respeto por la diversidad, la inclusión y la equidad en todas sus operaciones.
De igual manera, la empresa adopta una política de tolerancia cero frente a la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente. Invitamos a nuestros clientes y aliados a actuar de manera responsable y a reportar cualquier situación que atente contra la integridad de los menores de edad.
En materia de protección de datos personales, MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. garantiza el tratamiento adecuado de la información suministrada por sus clientes, conforme a la legislación vigente, asegurando su confidencialidad, seguridad y uso responsable.
La empresa y sus clientes se comprometen a actuar de manera responsable durante la prestación de los servicios turísticos, respetando el entorno, las comunidades y las normas aplicables en cada destino.
Riesgos de Seguridad en Internet:
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. pone a disposición de sus clientes diferentes canales digitales para la consulta, reserva y pago de servicios. No obstante, el uso de medios electrónicos implica riesgos inherentes asociados a fraudes informáticos, suplantación de identidad y accesos no autorizados por parte de terceros.
En este sentido, la empresa no se hace responsable por transacciones realizadas a través de sitios web, enlaces o canales no oficiales, ni por el uso indebido de la información del cliente derivado de prácticas fraudulentas ajenas a su control.
Se recomienda a los clientes verificar que las transacciones se realicen únicamente a través de los canales oficiales de MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S., evitar el acceso a enlaces sospechosos, no compartir información confidencial con terceros y utilizar dispositivos seguros con medidas de protección actualizadas.
Asimismo, el cliente es responsable de la veracidad de la información suministrada y del uso adecuado de los medios electrónicos durante el proceso de compra y pago de los servicios.
MAGICTOUR COLOMBIA S.A.S. no será responsable por perjuicios derivados de fallas en los sistemas del cliente, uso de redes inseguras o cualquier otra situación ajena a la operación y control de la empresa.
FANNY MARÍA MUÑOZ ARANGO
Representante Legal / Gerente General.