Reservas y Pagos
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Puedes hacer una reserva directamente desde nuestro sitio web, por correo electrónico o WhatsApp. Te confirmaremos la disponibilidad en menos de 24 horas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjetas débito
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Efectivo (en algunos casos)
¿Debo pagar el tour completo por adelantado?
No. Solo requerimos un depósito del 10% para confirmar tu reserva. El 90% restante puede pagarse hasta 48 horas antes del tour.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos nuestros precios incluyen IVA y otros impuestos aplicables.
Tours y Experiencias
¿Qué está incluido en los tours?
Cada tour es diferente, pero generalmente incluyen:
- Guía profesional bilingüe
- Transporte (según el tour)
- Entradas a lugares turísticos
- Algunas comidas o refrigerios
- Seguro de viaje
¿Los tours son privados o grupales?
Ofrecemos ambas opciones. Los tours grupales son más económicos, mientras que los privados ofrecen mayor flexibilidad y personalización.
¿Hablan inglés los guías?
Sí, todos nuestros guías son bilingües (español e inglés). También podemos organizar tours en otros idiomas con previo aviso.
¿Qué pasa si llueve el día del tour?
La mayoría de nuestros tours continúan con lluvia ligera. Si el clima es extremo, te contactaremos para reprogramar sin costo adicional.
Seguridad y Salud
¿Es seguro viajar por Colombia?
¡Absolutamente! Colombia ha cambiado mucho en los últimos años. Trabajamos solo en áreas seguras y seguimos estrictos protocolos de seguridad.
¿Necesito vacunas para visitar Colombia?
Para la mayoría de las áreas, no se requieren vacunas específicas. Sin embargo, recomendamos consultar con tu médico antes de viajar.
¿Qué medidas COVID-19 están implementadas?
Seguimos todos los protocolos de bioseguridad:
- Grupos reducidos
- Vehículos desinfectados
- Guías vacunados
- Gel antibacterial disponible
¿Tienen seguro?
Sí, todos nuestros tours incluyen seguro de viaje básico. Puedes contratar cobertura adicional si lo deseas.
Cancelaciones y Cambios
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, pero aplican cargos según el tiempo de anticipación. Consulta nuestra Política de Cancelación completa.
¿Puedo cambiar la fecha de mi tour?
Sí, puedes cambiar la fecha sin costo si lo haces con más de 7 días de anticipación (sujeto a disponibilidad).
¿Qué pasa si llego tarde al punto de encuentro?
Por favor, llega 15 minutos antes. Si llegas tarde, el tour puede partir sin ti y no habrá reembolso. ¡Sé puntual!
Requisitos y Recomendaciones
¿Necesito visa para visitar Colombia?
Depende de tu nacionalidad. Ciudadanos de la UE, USA, Canadá, y muchos países latinoamericanos no necesitan visa para estancias turísticas de hasta 90 días.
¿Qué debo llevar al tour?
Recomendaciones generales:
- Ropa cómoda y zapatos para caminar
- Protector solar y gorra
- Botella de agua
- Cámara
- Documento de identidad
- Dinero para gastos personales
¿Los tours son aptos para niños?
La mayoría de nuestros tours son family-friendly. Algunos tours de aventura tienen restricciones de edad. Verifica la descripción de cada tour.
¿Qué nivel de condición física se requiere?
Varía según el tour. Indicamos el nivel de dificultad en cada descripción:
- 🟢 Fácil - Para todos
- 🟡 Moderado - Buena condición física básica
- 🔴 Difícil - Excelente condición física
Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactarlos?
- 📧 Email: info@magictourcolombia.com
- 📱 WhatsApp: +57 300 123 4567
- 📞 Teléfono: +57 (1) 234 5678
- 💬 Chat en vivo en nuestro sitio web
¿En qué horario atienden consultas?
Nuestro equipo de soporte está disponible:
- Lunes a Viernes: 8:00 AM - 8:00 PM
- Sábados: 9:00 AM - 6:00 PM
- Domingos: 10:00 AM - 4:00 PM
¿Tienen oficina física?
Sí, nuestra oficina principal está en Bogotá, pero operamos en todo el país. También puedes comunicarte con nosotros completamente en línea.
¿No encontraste tu respuesta? Contáctanos y con gusto te ayudaremos.